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ECOGEOSYSTEMS®

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y USO DE SISTEMAS - ECOGEOSYSTEMS® S.A.S.

Este documento establece los términos y condiciones que regulan el acceso y uso de los servicios, de igual forma parametriza el contrato de adhesión que interviene en la relación de consumo entre el cliente y la empresa ECOGEOSYSTEMS S.A.S, identificada con NIT 901706604-8, teléfono 3027451359, correo electrónico: admon@ecogeosystems.com.

Toda orden de compra, pago parcial o total, recepción de productos o uso de servicios ofrecidos por ECOGEOSYSTEMS® implica la aceptación expresa e inequívoca de los presentes Términos y Condiciones.

En caso de que el cliente no devuelva firmada la documentación requerida, pero continúe con la relación comercial, se entenderá que ha aceptado plenamente estas condiciones de manera tácita y vinculante.

Los usuarios reconocen las disposiciones aquí establecidas, https://www.ecogeosystems.com/politica-privacidad, y acepta que antes de realizar una compra ha leído y entendido las políticas de tratamiento de datos y los términos y condiciones descritos en este documento. Además, está de acuerdo en cumplir todas las leyes y reglamentos que están bajo las leyes colombianas. asimismo, en caso de que alguna disposición de este documento sea declarada inválida, ilegal o inaplicable, las demás cláusulas permanecerán vigentes y plenamente exigibles como lo establece el estatuto del consumidor.

Definiciones

Para efectos de la interpretación y aplicación de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por:

  • ECOGEOSYSTEMS S.A.S. o “la Compañía”: sociedad legalmente constituida en Colombia, responsable de la comercialización de los productos, servicios y capacitaciones regulados en este documento.
  • Cliente: toda persona natural o jurídica que adquiera, contrate o utilice los productos, sistemas, servicios o capacitaciones ofrecidas por ECOGEOSYSTEMS®, ya sea en calidad de consumidor final o como parte de su actividad empresarial (B2B).
  • Relación B2B (Business to Business): operación comercial en la que el Cliente adquiere productos o servicios de ECOGEOSYSTEMS® como parte de su actividad empresarial, profesional o contractual, incorporándolos en un proceso de obra, construcción, transformación o reventa. En este escenario, el Cliente no es considerado consumidor final conforme al Estatuto del Consumidor.
  • Consumidor Final: persona natural o jurídica que adquiere un producto para su uso propio, personal o doméstico, sin integrarlo a un proceso de transformación, reventa o actividad empresarial.
  • Productos: bienes comercializados por ECOGEOSYSTEMS®, incluyendo geosintéticos, geocompuestos y demás materiales que hagan parte de su portafolio vigente.
  • Despiece: listado técnico de cantidades, referencias y especificaciones de los productos requeridos por el Cliente para un proyecto u obra determinada, el cual sirve de base para la cotización y posterior orden de compra. El despiece es responsabilidad del Cliente, salvo que éste solicite expresamente a ECOGEOSYSTEMS® una validación técnica previa.
  • Servicios: actividades de apoyo técnico, capacitaciones, asesorías y cualquier otra prestación complementaria ofrecida por ECOGEOSYSTEMS®.
  • Orden de Compra: documento emitido por el Cliente en el que se formaliza la adquisición de productos y/o servicios, estableciendo cantidades, condiciones de entrega y demás especificaciones aplicables.
  • Garantía: obligación legal y/o contractual de ECOGEOSYSTEMS® de responder por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos y servicios comercializados, en los términos de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables. PQRS: mecanismo de atención de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias, mediante el cual los Clientes y consumidores ejercen sus derechos frente a ECOGEOSYSTEMS®.
  • PQRS: mecanismo de atención de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias, mediante el cual los Clientes y consumidores ejercen sus derechos frente a ECOGEOSYSTEMS®. Datos Personales: información que identifica o hace identificable a una persona natural, recolectada, almacenada o tratada por ECOGEOSYSTEMS® en desarrollo de sus actividades comerciales y contractuales, conforme a la Ley 1581 de 2012.
  • Política de Tratamiento de Datos Personales: documento que regula el manejo de la información personal por parte de ECOGEOSYSTEMS®, publicado en https://ECOGEOSYSTEMS®.com/politica-privacidad

1. Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan de manera integral la relación entre ECOGEOSYSTEMS® S.A.S. (en adelante, “ECOGEOSYSTEMS®” o “la Compañía”) y sus clientes, usuarios y aliados comerciales, estableciendo las políticas, reglas y condiciones aplicables a:

  • La comercialización, entrega y garantía de los productos y sistemas vendidos por ECOGEOSYSTEMS®.
  • El uso correcto, limitaciones y responsabilidades asociadas a los materiales y sistemas suministrados.
  • La prestación de servicios técnicos y capacitaciones, incluyendo su alcance y limitación de responsabilidad.
  • El uso de manuales, contenido técnico, capacitaciones y documentación entregada por ECOGEOSYSTEMS®, la cual constituye propiedad intelectual de la Compañía.
  • Los derechos y obligaciones recíprocas de las partes (cliente/proveedor), incluyendo reglas de responsabilidad, garantías y limitaciones legales.

El uso de los productos, servicios, capacitaciones y/o el acceso a los canales de ECOGEOSYSTEMS® implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones. En todo caso, esta relación se regirá por lo aquí dispuesto, por las normas del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales y demás disposiciones legales aplicables en la República de Colombia.

2. Sobre ECOGEOSYSTEMS S.A.S.

Somos una empresa del sector construcción dedicada a la importación, suministro, acompañamiento técnico y capacitación en el uso de geocompuestos de drenaje y geosintéticos de alta tecnología. Contamos con alianzas estratégicas con plantas fabricantes ubicadas en Reino Unido (ABG Geosynthetics) y España (Geotexan S.A.), desde donde importamos soluciones que han demostrado eficiencia en múltiples proyectos internacionales y nacionales.

ECOGEOSYSTEMS® no es una empresa de diseño. No modificamos, rediseñamos ni interferimos en los diseños de nuestros clientes. Sin embargo, podemos ofrecer recomendaciones técnicas y optimizaciones basadas en la experiencia de aplicación de nuestros sistemas, las características de los materiales y el análisis de situaciones específicas de obra.

3. Condiciones Generales de Venta

Los precios serán los establecidos en la cotización aceptada y tendrán la vigencia allí indicada. El pago deberá realizarse en los plazos pactados. El incumplimiento dará lugar a:

  • Generación de intereses moratorios a la tasa máxima legal vigente certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia.
  • Suspensión inmediata de nuevas entregas hasta tanto se normalice la obligación. La propiedad de los productos se transfiere únicamente con el pago total del precio.

3.1 Órdenes de Compra

  • • Todas las ventas se formalizan mediante órdenes de compra emitidas por los clientes.
  • Una vez recibida la orden, ECOGEOSYSTEMS® remitirá la información técnica, logística y administrativa directamente a los correos electrónicos autorizados por el cliente.
  • Las órdenes deberán especificar: dirección de entrega, cantidades requeridas, condiciones especiales y personas de contacto en obra.
  • Las cantidades expresadas en la cotización corresponden al despiece y a la información suministrada por el cliente. ECOGEOSYSTEMS® no será responsable por errores en cantidades, mediciones o estimaciones realizadas por terceros, salvo que el cliente solicite expresamente y por escrito una validación técnica previa , en cuyo caso la responsabilidad de la empresa se limitará exclusivamente al alcance de dicha validación.
  • Se recomienda al cliente revisar cuidadosamente las cantidades y despieces entregados para evitar sobrecostos, reprocesos o demoras en obra.

3.2 Precios y Pagos

  • Los precios indicados en las cotizaciones podrán incluir o no transporte, lo cual será especificado en cada propuesta.
  • Cuando el transporte no esté incluido, se cotizará por separado según la región y el número de unidades.
  • Los riesgos de pérdida o daño de la mercancía serán asumidos por la parte que contrate el transporte. En caso de que ECOGEOSYSTEMS® gestione el transporte, el riesgo se transferirá al cliente en el momento de la entrega en la dirección indicada en la orden de compra.
  • El incumplimiento de las condiciones de pago generará intereses moratorios liquidados a la tasa máxima legal vigente, certificada por la Superintendencia Financiera de Colombia, conforme al artículo 1617 del Código Civil.

3.3 Métodos de pago:

ECOGEOSYSTEMS S.A.S. recibe pagos exclusivamente mediante consignación o transferencia bancaria a sus cuentas corporativas registradas en las entidades DAVIVIENDA y BANCOLOMBIA, las cuales están únicamente a nombre de ECOGEOSYSTEMS S.A.S.

1. Descripción general

  • La Compañía no utiliza pasarelas de pago, enlaces electrónicos ni intermediarios virtuales.
  • Todo pago debe realizarse directamente a las cuentas oficiales de ECOGEOSYSTEMS®.
  • Junto con la cotización o factura, se entregará la certificación bancaria vigente, con el fin de garantizar la autenticidad de los datos financieros.

2. Procedimiento de pago

  • Una vez efectuado el pago o consignación, el cliente deberá remitir el comprobante escaneado o fotografía legible al correo electrónico: admon@ecogeosystems.com
  • En el mensaje deberá indicarse el número de cotización, orden de compra o factura correspondiente.
  • ECOGEOSYSTEMS® confirmará la recepción y validará el pago antes de programar cualquier despacho o entrega.

3. Consideraciones de seguridad

  • La empresa no autoriza pagos a terceros, personas naturales, intermediarios ni cuentas distintas a las certificadas.
  • En caso de recibir comunicaciones o solicitudes de pago desde correos o números no oficiales, el cliente deberá abstenerse de realizar cualquier transacción y reportarlo inmediatamente a ECOGEOSYSTEMS®.
  • Por seguridad, los números de cuenta no se publican de forma abierta y se suministran únicamente dentro de cotizaciones, contratos o facturas emitidas por la Compañía.

4. Vinculación de Nuevos Clientes - Aceptación Tácita

  • El cliente deberá diligenciar, firmar y devolver la documentación exigida por ECOGEOSYSTEMS®:
  • (Autorización del tratamiento de datos, formularios de registro de nuevos clientes, copia de la cédula, cámara de comercio vigente, copia del RUT, políticas de venta, términos y condiciones, acuerdos de confidencialidad, certificaciones bancarias y documentos del representante legal).
  • En caso de que el cliente no devuelva dicha documentación firmada, pero continúe con el proceso de compra, recepción de productos o utilización de los servicios ofrecidos por ECOGEOSYSTEMS®, se entenderá que ha aceptado de manera tácita y expresa los presentes Términos y Condiciones, así como las demás políticas contractuales aplicables.
  • No obstante, ECOGEOSYSTEMS® se reserva el derecho de suspender o limitar las operaciones hasta tanto el cliente entregue la documentación completa requerida, con el fin de garantizar trazabilidad, cumplimiento normativo y mitigación de riesgos.

Importante: Recomendamos revisar cuidadosamente las cantidades y despieces entregados para evitar sobrecostos, reprocesos o demoras en obra. Si el cliente requiere una validación técnica del despiece o cantidades, deberá solicitarlo expresamente con antelación.

5. Condiciones Generales de Entrega

5.1 Condiciones Generales de Entrega

  • Todos los productos de ECOGEOSYSTEMS S.A.S. serán entregados en la dirección indicada en la orden de compra, dentro del territorio colombiano.
  • El transporte se realiza mediante proveedores logísticos aliados, quienes cuentan con pólizas de cobertura y sistemas de trazabilidad.
  • El cliente recibirá notificación del despacho y aviso de la llegada del transportador para que esté debidamente preparado en obra con el personal de descargue.

5.2 Programación de Entregas y Disponibilidad

Política de Programación y Despacho de Materiales Importados

ECOGEOSYSTEMS S.A.S. informa a sus clientes que gran parte de sus sistemas y geocompuestos son productos importados desde Europa, los cuales requieren procesos logísticos internacionales, de nacionalización y alistamiento en bodega nacional antes de su entrega final.

En consecuencia, con el fin de garantizar la disponibilidad oportuna del material y evitar retrasos en obra, se establecen las siguientes condiciones:

  1. Planificación anticipada:
    • El suministro de materiales importados debe programarse con al menos un (1) mes de anticipación respecto a la fecha estimada de instalación o requerimiento en obra.
    • Este plazo es indispensable para asegurar la correcta coordinación logística, transporte y alistamiento del material.
  2. Confirmación de despacho:
    • Una vez recibida y validada la orden de compra, ECOGEOSYSTEMS® confirmará al cliente la fecha estimada de despacho, la cual podrá ser anterior o posterior a la inicialmente solicitada, dependiendo de la agenda logística y la disponibilidad del producto en bodega.
    • Con cuatro (4) días hábiles de antelación a la entrega, la Compañía notificará al cliente el estado final de la programación y la fecha exacta del envío.
  3. Disponibilidad y stock:
    • Aunque ECOGEOSYSTEMS® mantiene un stock nacional de referencia, las entregas estarán sujetas a la agenda activa de despachos y al cumplimiento de los procesos de importación y alistamiento.
    • En caso de requerirse entregas urgentes, éstas deberán ser solicitadas formalmente y estarán sujetas a disponibilidad, evaluación técnica y aprobación administrativa.
  4. Comunicación y coordinación:
    • El cliente deberá designar un correo electrónico y persona de contacto para coordinar las entregas y recibir notificaciones de despacho.
    • Cualquier cambio de fecha, dirección o responsable logístico deberá ser informado con al menos cinco (5) días hábiles de anticipación.

Nota importante: ECOGEOSYSTEMS® prioriza la puntualidad y eficiencia en sus despachos. Sin embargo, al tratarse de productos importados y sujetos a procesos aduaneros y de transporte internacional, los tiempos podrán variar por razones de fuerza mayor, caso fortuito o causas logísticas ajenas a la Compañía.

5.3 Tiempos de Entrega Estándar después de nacionalizados

  • En condiciones normales, los tiempos de entrega son:
    • Ciudades principales: entre 3 y 7 días hábiles.
    • Zonas rurales o de difícil acceso: entre 7 y 15 días hábiles.
  • En ningún caso el plazo podrá exceder 30 días calendario, salvo acuerdo distinto por escrito.
  • Para efectos de conteo, se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
  • En temporadas altas o casos de fuerza mayor (clima, bloqueos, protestas, restricciones), los tiempos podrán extenderse; ECOGEOSYSTEMS® mantendrá comunicación activa con el cliente.

5.4 Riesgo de Entrega y Reintentos

  • Cuando la no entrega se deba a causas atribuibles al cliente (ej. ausencia, dirección errada o incompleta), éste asumirá los costos adicionales de transporte y reenvío.
  • El riesgo sobre pérdida o daño del producto se transfiere al cliente a partir de la entrega efectiva en la dirección indicada.

5.5 Retrasos o Incumplimientos de Entrega

  • ECOGEOSYSTEMS® se compromete a cumplir los tiempos estimados de entrega.
  • Si el retraso se debe a causas imputables a la empresa o a la transportadora, el cliente podrá:
    • Solicitar la terminación del contrato y reembolso total del dinero.
    • Ejercer, si aplica, el derecho de retracto conforme a la Ley 1480 de 2011 (únicamente para consumidores finales en ventas a distancia).
  • En caso de fuerza mayor, caso fortuito o causas externas, ECOGEOSYSTEMS® no será responsable por el incumplimiento, pero garantizará comunicación permanente con el cliente.

5.6 Costos de Envío

  • Los costos de transporte serán asumidos por el cliente, salvo que en la cotización se acuerde lo contrario.
  • Los costos de envío se determinan con base en los siguientes criterios:
    • Ubicación del cliente: La ciudad o municipio del territorio nacional colombiano al que se destinará el producto.
    • Tipo de transportadora asignada: Dependiendo del área de cobertura, ECOGEOSYSTEMS® puede utilizar transportadoras que garanticen los requerimientos del ministerio y las pólizas de cobertura de ECOGEOSYSTEMS®, lo cual puede incidir en el costo.
    • Volumen y peso del pedido: El tamaño y peso del producto, determinados por el proveedor, también influirán en el valor del flete.
  • Si la información suministrada por el cliente es errada o incompleta (ej. dirección incorrecta), se generarán costos adicionales que correrán a cargo del cliente.

Recomendación clave: Para evitar retrasos en obra, se sugiere prever con anticipación los requerimientos de material y mantener comunicación constante con nuestro equipo logístico, a fin de asegurar que los tiempos de suministro estén alineados con el cronograma del proyecto.

5.7 Política de Incentivo y Reconocimiento a Almacenistas – “Guardianes de los Geocompuestos”

En ECOGEOSYSTEMS S.A.S. reconocemos que el éxito de los procesos logísticos y de acompañamiento técnico en obra depende en gran medida del compromiso y responsabilidad de los almacenistas, quienes cumplen un rol esencial en la recepción, manipulación y conservación adecuada de los geocompuestos.

Con el fin de promover buenas prácticas y fortalecer la cultura del cuidado de materiales en obra, ECOGEOSYSTEMS® implementa la política voluntaria de reconocimiento “Guardianes de los Geocompuestos”, cuyo desarrollo se regirá por las siguientes condiciones:

I. Naturaleza del Programa

  • Se trata de una iniciativa voluntaria, no contractual, orientada al reconocimiento simbólico de buenas prácticas de almacenamiento.
  • Este programa no constituye salario, bonificación laboral, contraprestación económica ni obligación exigible en cabeza de ECOGEOSYSTEMS®.
  • Los incentivos otorgados serán de carácter discrecional y no generan derechos adquiridos para los participantes.

II. Alianza con la Constructora

  • El programa solo podrá implementarse con la autorización previa y expresa de la gerencia de la constructora.
  • La constructora será la encargada de designar a los almacenistas participantes y coordinar el desarrollo del programa dentro de sus instalaciones.
  • En ningún caso ECOGEOSYSTEMS® tendrá relación laboral con dichos almacenistas.

III. Objetivos del Programa

  • Incentivar el correcto almacenamiento y trazabilidad de materiales.
  • Fomentar la cultura de la inspección y cuidado preventivo en obra.
  • Mantener un canal de comunicación y actualización técnica con los almacenistas acreditados.

IV. Acreditación de Almacenistas

  • Cada almacenista autorizado recibirá un pase de acreditación como “Guardián de los Geocompuestos”.
  • Dicho pase permitirá acceso a información técnica, protocolos de seguridad y comunicación directa con ECOGEOSYSTEMS®.

V. Dinámica del Bono Dorado

  • De forma aleatoria y sin periodicidad fija, algunos rollos podrán ser identificados con un Bono Dorado.
  • El almacenista que reciba dicho rollo podrá obtener un incentivo o detalle simbólico, a discreción de ECOGEOSYSTEMS®, como reconocimiento a su labor.
  • Esta dinámica no constituye sorteo, concurso ni rifas con fines comerciales, sino un mecanismo interno de motivación y cultura de cuidado.

VI. Requisitos para Participar

  • Solicitud formal de la constructora para activar el programa en su proyecto.
  • Compromiso del equipo de obra de realizar seguimiento y reportes periódicos (idealmente con evidencia fotográfica).
  • Aceptación de las condiciones voluntarias del programa por parte de los participantes.

Nota importante: Esta política es de carácter voluntario, no genera obligaciones contractuales para ECOGEOSYSTEMS® ni otorga derechos adquiridos a los participantes. Su implementación depende de la autorización de la constructora y podrá ser modificada o cancelada en cualquier momento por la empresa.

5.8 Transmisión del Riesgo y Propiedad

El riesgo sobre pérdida, daño o deterioro de los productos se transfiere al cliente en el momento de la entrega efectiva en la dirección indicada o, en caso de que el transporte sea contratado por el cliente, en el momento en que los productos son entregados a la transportadora.

La propiedad de los productos se mantendrá en cabeza de ECOGEOSYSTEMS® hasta tanto se reciba el pago total de la orden de compra.

6. Sobre el Producto, Garantía Técnica, Devoluciones y Capacitaciones

Devoluciones
  • Solo se aceptarán devoluciones de rollos completos, en perfecto estado, debidamente embalados y etiquetados, previa evaluación técnica de ECOGEOSYSTEMS®.
  • Estas devoluciones estarán sujetas a la posibilidad de reasignación del material a otro proyecto.
  • No constituye obligación para ECOGEOSYSTEMS® aceptar devoluciones derivadas de excesos en cantidades solicitadas por el cliente. En caso de aceptación excepcional, el transporte será asumido por el cliente.
  • Cuando se trate de devoluciones derivadas de defectos de fabricación o problemas de calidad atribuibles a ECOGEOSYSTEMS®, la empresa asumirá los costos de transporte y reemplazo del producto.
  • Los sistemas de geocompuestos de drenaje Novodren CN y Novodren AL se suministran en presentaciones estándar, las cuales son: o Novodren AL: 2.20 × 20 m lineales o 30 m lineales. o Novodren CN: 50 m lineales (independiente de la altura).
  • Sin embargo, ECOGEOSYSTEMS® podrá incorporar nuevas referencias, sistemas o presentaciones al portafolio, conforme a la evolución tecnológica del fabricante o las necesidades de los proyectos.
  • En todos los casos, las especificaciones técnicas actualizadas de cada producto estarán disponibles en las fichas técnicas oficiales y manuales del sistema, que hacen parte integral de la documentación comercial y contractual.

ECOGEOSYSTEMS® podrá atender solicitudes de modificación en las presentaciones del producto; en mtl sin embargo, solo se aceptarán devoluciones de material que cumpla con las siguientes condiciones:

  • Corresponda a las presentaciones estándar descritas.
  • El producto no haya sido manipulado, cortado ni instalado.
  • Se conserve en su embalaje original y con etiqueta de lote visible.
  • Se adjunte registro fotográfico o haya constancia de supervisión directa al momento de la solicitud de devolución.

Nota: El transporte de devolución corre por cuenta del cliente y ECOGEOSYSTEMS® no está obligado a recibir material devuelto.

Validación en el Recibo del Producto

Para efectos de garantía, el cliente deberá realizar una verificación inmediata en el momento del recibo, asegurando que:

  • Los rollos cumplan con las dimensiones solicitadas en la orden de compra.
  • El embalaje esté completo y en buen estado.
  • Las etiquetas de los rollos coincidan con la remisión entregada.

ECOGEOSYSTEMS® enviará previamente registro fotográfico de respaldo de cada despacho. Es responsabilidad del almacenista o profesional receptor confirmar que los rollos coincidan en numeración y presentación con la documentación y evidencia enviada.

Uso e Instalación

ECOGEOSYSTEMS® no se hace responsable por:

  • Uso inadecuado del sistema durante la instalación.
  • Manipulación incorrecta, almacenamiento deficiente o descargas inapropiadas.
  • Deterioro por exposición al sol por más de 60 días sin protección.

Todo el material debe ser almacenado en lugar cubierto, sin exposición directa al sol, incluso si se trata de saldos o remanentes.

Reporte de Anomalías

En caso de que, al desenvolver un rollo previamente validado, se detecten:

  • Diferencias de color.
  • Ausencia de alguno de los componentes del sistema (geotextil, alma drenante, etc.).

El cliente deberá reportarlo de inmediato con registro fotográfico. ECOGEOSYSTEMS® no asumirá responsabilidades por productos manipulados, cortados o instalados sin esta validación previa.

Descargue en Obra

El descargue del material en obra es responsabilidad del cliente. ECOGEOSYSTEMS® no realiza descargues en los proyectos.

Certificación y Fabricantes

Todos los productos distribuidos bajo las marcas Novodren CN y Novodren AL son fabricados por:

  • ABG Ltd. (Reino Unido)
  • Geotexan S.A. (España)

ECOGEOSYSTEMS® es representante en Colombia de ambas empresas. Las fichas técnicas, certificados de calidad y ensayos de laboratorio entregados estarán emitidos bajo el nombre del fabricante original, no bajo la marca comercial Novodren, que es registrada en Colombia.

Capacitaciones

ECOGEOSYSTEMS S.A.S., como parte de su compromiso con la correcta instalación y desempeño de sus sistemas de geocompuestos, ofrece servicios de capacitación técnica y acompañamiento en obra, los cuales pueden desarrollarse de manera virtual o presencial, según las características del proyecto y el perfil del cliente.

Modalidades de capacitación:
a) Capacitación virtual:
  • Dirigida a clientes que ya poseen experiencia previa en la instalación o manejo de los sistemas de ECOGEOSYSTEMS®.
  • Tiene como propósito reforzar aspectos técnicos, actualizar procedimientos o resolver dudas específicas del grupo operativo.
  • Puede ser impartida por personal técnico especializado o miembros de la gerencia.
  • Se programa previa solicitud escrita del cliente.
a) Capacitación presencial:
  • Orientada principalmente a clientes nuevos o proyectos en ejecución.
  • Se ofrece sin costo adicional, como parte del valor agregado del servicio técnico de ECOGEOSYSTEMS®.
  • Puede ser impartida por personal técnico especializado o miembros de la gerencia.
  • Su realización está sujeta a la coordinación previa y cumplimiento de las siguientes condiciones:
  1. Coordinación administrativa: El cliente deberá establecer comunicación con la Coordinadora Administrativa de ECOGEOSYSTEMS®, quien realizará el seguimiento desde el despacho del material hasta la finalización del servicio.
  2. Disponibilidad del área de trabajo: El área donde se efectuará la capacitación debe estar libre, habilitada y disponible. Se solicitará soporte fotográfico para validar su estado y condiciones.
  3. Presencia obligatoria: El residente de obra, el maestro de obra y, si aplica, los contratistas externos responsables de la instalación deberán estar presentes durante la capacitación.
  4. Duración: En ciudades como Bogotá y Medellín, la capacitación puede extenderse entre tres (3) y cinco (5) días hábiles, dependiendo del área a instalar y la complejidad técnica del proyecto.
  5. En otras ciudades del país, el servicio estará disponible previa programación, y en caso de requerirse una nueva visita por causas no imputables a ECOGEOSYSTEMS® (falta de coordinación, inasistencia o condiciones inadecuadas), los costos de viáticos o desplazamiento del profesional correrán a cargo del cliente.
Reprogramación de la capacitación:

Si por causas atribuibles al cliente (falta de condiciones en obra, ausencia de personal o incumplimiento de la programación) la capacitación no puede llevarse a cabo, esta deberá reprogramarse. ECOGEOSYSTEMS® se reserva el derecho de no asistir a capacitaciones no confirmadas con la debida antelación.

Documentación técnica:

Los manuales de instalación y guías técnicas entregados por ECOGEOSYSTEMS® son de carácter ilustrativo y orientativo. No reemplazan el diseño técnico particular del proyecto ni constituyen garantía sobre el resultado final de la instalación, que depende de las condiciones y ejecución en obra.

Las capacitaciones ofrecidas por ECOGEOSYSTEMS® son de carácter ilustrativo e informativo. Estas no constituyen garantía de funcionamiento ni sustituyen los protocolos de instalación o procedimientos técnicos específicos de cada obra. El cliente deberá adaptar la implementación del sistema a sus procesos constructivos, conforme a sus propias políticas y experiencia técnica.

Manuales Técnicos y Aplicaciones Ilustrativas
  • Cada sistema Novodren (CN y AL) cuenta con manuales técnicos que incluyen ejemplos y aplicaciones corroboradas en diversos contextos de obra. Estas guías han sido desarrolladas como material de referencia, con base en experiencias reales y validaciones técnicas.
  • Sin embargo, los manuales tienen un carácter meramente ilustrativo, y no constituyen especificaciones obligatorias ni una garantía directa sobre el desempeño del sistema en condiciones particulares de cada proyecto.
  • El cliente entiende que es su responsabilidad evaluar las propiedades técnicas de las líneas suministradas, así como definir e implementar el método de instalación más adecuado, de acuerdo con las condiciones, normativas y prácticas propias de su obra.
  • Unificación de Componentes para los Sistemas Novodren
  • Ecogeosystmes, en su calidad de representante autorizado de ABG Ltd. y Geotexan S.A., es responsable de la unificación de las líneas de productos provenientes de ambos fabricantes para la configuración de los sistemas Novodren CN y Novodren AL.
  • Esta unificación se realiza bajo especificaciones técnicas de cada línea, y tiene lugar antes del despacho al cliente final, como parte del proceso de ensamblaje del sistema de drenaje completo.
  • El cliente acepta que los sistemas Novodren son el resultado de dicha integración técnica, y que los certificados de calidad y fichas técnicas estarán referenciados al fabricante de cada componente (ABG y Geotexan), según corresponda.
  • Condiciones Básicas de Manejo, Almacenamiento y Protección
  • Para garantizar la integridad de los sistemas Novodren CN y Novodren AL antes de su instalación, el cliente se compromete a cumplir con las siguientes condiciones mínimas de manejo y almacenamiento:

No exponer el material al sol directo por más de 60 días. El sistema debe almacenarse bajo techo o con protección contra radiación UV.

I. Evitar el contacto con ácidos, solventes u otros agentes químicos agresivos, que puedan deteriorar los materiales del sistema.

II. No punzonar, cortar o dañar los rollos antes de la instalación, a menos que se trate de procedimientos autorizados o planificados técnicamente.

III. En caso de almacenamiento:

  • Vertical (recomendado): Los rollos deben mantenerse de pie (parados), sin inclinación ni contacto con superficies punzantes.
  • Horizontal: En caso de ser necesario, no se debe colocar ningún peso adicional sobre los rollos, ni apilar de forma que comprometa su forma o estructura.

IV. Proteger de impactos y elementos contaminantes que puedan alterar el desempeño del sistema.

El incumplimiento de estas condiciones básicas podrá ser causal de pérdida de garantía sobre los productos suministrados.

Procedimiento en Caso de Reclamaciones Válidas

En caso de que se presenten reclamaciones válidas por daños en el sistema, como:

  • Diferencias en la altura de los rollos respecto a lo pactado en la orden de compra,
  • Perforaciones o daños visibles no atribuibles al manejo en obra,
  • Cambios de color que comprometan la integridad del producto, ECOGEOSYSTEMS® procederá a validar la solicitud y, si es aceptada, enviará un formulario de reposición oficial desde el correo electrónico: admon@ecogeosystems.com

La reposición del material estará sujeta a dos factores principales:

  1. Disponibilidad de inventario en bodega local, o
  2. Trámite de nacionalización en caso de que se requiera importar el componente correspondiente.

Los tiempos de atención podrán variar en función del escenario aplicable, y serán comunicados formalmente a la cliente una vez aprobada la reposición.

6.1 Derecho De retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto aplica únicamente a los consumidores finales que adquieran productos mediante mecanismos de venta a distancia o no tradicionales, tales como internet, catálogos, call center u otros que no impliquen contacto directo con el producto antes de la compra.

En consecuencia:

  1. Operaciones B2B (entre empresas)
    • La mayoría de las operaciones de ECOGEOSYSTEMS S.A.S. se desarrollan con constructoras, contratistas y demás personas jurídicas que adquieren productos como insumos para sus proyectos, obras o procesos productivos.
    • En estos casos, el cliente no actúa como consumidor final, sino como parte de la cadena de producción y/o comercialización.
    • Por tanto, el derecho de retracto NO aplica en este tipo de operaciones empresariales.
  2. Operaciones con Consumidores Finales (persona natural o jurídica)
    • El derecho de retracto SÍ aplica cuando el cliente adquiere un producto para su uso propio, personal o doméstico, es decir, como destinatario final, y siempre que la compra se haya realizado a través de un mecanismo de venta a distancia o no tradicional.
    • Ejemplos de aplicación:
      - Una persona natural compra directamente un rollo de geosintético para instalarlo en su finca, sin ánimo de revenderlo ni usarlo en actividad empresarial.
      - Una persona jurídica adquiere un producto para su propio consumo (ej. para mantenimiento interno de instalaciones), sin integrarlo a un proceso de obra, transformación o reventa.
  3. Procedimiento en caso de aplicar el retracto
    • El consumidor deberá notificar su decisión a ECOGEOSYSTEMS® dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
    • El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido usado, con empaque y etiquetas originales.
    • Los costos de transporte y devolución corren a cargo del consumidor.
    • ECOGEOSYSTEMS® reembolsará el valor pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde la devolución del producto, conforme a lo dispuesto por la SIC.
  4. Excepciones legales al retracto
    • Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
    • Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
    • Contratos de servicios cuya prestación haya comenzado con el consentimiento del consumidor antes de que venciera el plazo de retracto.

6.2 Garantía Legal y Técnica

  • ECOGEOSYSTEMS® garantiza que todos sus productos cumplen con los estándares de calidad, idoneidad y seguridad exigidos por la Ley 1480 de 2011 y las normas técnicas aplicables.
  • El plazo de garantía será de un (1) año contado desde la entrega, salvo que el fabricante otorgue un término superior, en cuyo caso se aplicará el más favorable al cliente.
  • La garantía cubre defectos de fabricación y calidad. No cubre daños ocasionados por:
    • Instalación incorrecta, almacenamiento inadecuado o manipulación por terceros.
    • Uso distinto al recomendado en las fichas técnicas.
    • Desgaste normal por condiciones de obra.
    • En caso de proceder la garantía, el cliente podrá optar por: reparación, reposición o devolución del valor pagado, sin costo adicional.
    • Los costos de transporte asociados a garantías correrán por cuenta de ECOGEOSYSTEMS® cuando el defecto sea atribuible a la empresa.

6.3 Procedimiento para Solicitudes de Garantía y Devoluciones

6.4.1 Canales de atención

Todas las solicitudes de devoluciones, garantías, quejas o reclamos deberán presentarse a través de los siguientes canales oficiales:

  • Correo electrónico: admon@ecogeosystems.com
  • Teléfono/WhatsApp de servicio al cliente: 3027451359

6.4.2 Requisitos de la solicitud

El cliente deberá indicar al menos la siguiente información:

  • Nombre completo, razón social o NIT.
  • Número de orden de compra o factura.
  • Descripción clara de la solicitud (garantía, retracto, devolución o reclamo).
  • Evidencias que soporten la solicitud (fotografías, videos o informes técnicos, según el caso).
  • Datos de contacto actualizados y, en caso de reembolso, datos bancarios del titular de la compra.

6.4.3 Plazos de respuesta

De conformidad con la Ley 1480 de 2011:

  • Consultas (información general): ECOGEOSYSTEMS® responderá dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
  • Reclamos (garantías, retractos, devoluciones): ECOGEOSYSTEMS® responderá dentro de los 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles adicionales en casos justificados.

6.4.4 Procedimiento para garantía

  1. Recepción de la solicitud por los canales oficiales.
  2. Validación inicial de la información y documentación enviada por el cliente.
  3. Evaluación técnica del producto (puede incluir inspección física en obra o recolección del material).
  4. Comunicación al cliente sobre la decisión:
    • Aprobación de la garantía: se acordará reparación, reposición o reembolso total del dinero.
    • Negación de la garantía: se informarán las razones y soportes técnicos.
  5. Ejecución de la medida aprobada en un plazo máximo de 30 días calendario contados desde la aceptación de la solicitud.

6.4.5 Procedimiento para devoluciones y retracto (consumidores finales)

  1. Solicitud formal dentro de los plazos legales (5 días hábiles desde la entrega en caso de retracto).
  2. ECOGEOSYSTEMS® confirmará la recepción en un plazo de 3 días hábiles.
  3. El cliente deberá devolver el producto en perfecto estado, sin uso, con embalaje original y accesorios completos.
  4. Una vez recibido y validado el producto, ECOGEOSYSTEMS® procesará el reembolso dentro de un plazo máximo de 15 días calendario.

6.4.6 Costos de transporte

  • Garantías: asumidos por ECOGEOSYSTEMS® cuando el defecto sea atribuible al producto.
  • Devoluciones voluntarias o retracto: asumidos por el cliente, salvo que el error sea atribuible a ECOGEOSYSTEMS®.
  • Reenvíos por dirección errada, ausencia del cliente o falta de recepción: asumidos por el cliente.

7. Reversión del pago:

El cliente podrá solicitar la reversión total o parcial del pago cuando haya sido víctima de fraude, cuando el producto no haya sido entregado, o cuando llegue en mal estado o no corresponda a lo solicitado.

Procedimiento para solicitar la devolución del dinero

El cliente deberá seguir el siguiente procedimiento:

  1. Presentar la solicitud a través del correo electrónico, incluyendo:
    • Nombre completo del comprador.
    • Número de pedido o factura.
    • Motivo de la solicitud.
    • Evidencias del producto (fotos, videos, etc.).
    • Datos bancarios para efectuar la devolución.
  2. Recepción y evaluación:El equipo de atención al cliente confirmará la recepción de la solicitud en un plazo no mayor a 3 días hábiles.
  3. Recolección del producto:En caso de requerirse devolución física del producto, se coordinará la recolección o el envío por cuenta del cliente, salvo cuando aplique la garantía o el producto haya llegado defectuoso, en cuyo caso ECOGEOSYSTEMS® asumirá los gastos de transporte.
  4. Revisión del estado del producto:El equipo técnico verificará el cumplimiento de las condiciones para aplicar la devolución en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del producto.
  5. Confirmación y reembolso:Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado lo más pronto posible y en todo caso dentro de un plazo máximo de 15 días calendario, a través del mismo medio de pago utilizado o por transferencia bancaria a nombre del cliente.
Devolución total o parcial
  • La devolución será total cuando se presente una causal válida que afecte el 100% del pedido.
  • Será parcial cuando solo aplique sobre uno o varios productos dentro del pedido total a criterio del cliente.

8. Uso de Imágenes y Contenido en Obra

  • Durante las visitas técnicas, procesos de capacitación o actividades de acompañamiento, ECOGEOSYSTEMS® podrá tomar fotografías y videos con fines de:
    • Verificación técnica y trazabilidad.
    • Evidencia de actividades realizadas en obra.
    • Documentación para mejora de procesos internos y control de calidad.
  • Con autorización expresa del cliente y de las personas que aparezcan en dichas imágenes, éstas también podrán ser utilizadas en:
    • Materiales de capacitación futuros.
    • Presentaciones técnicas y académicas.
    • Casos de estudio y referencias comerciales, siempre sin divulgar información sensible, confidencial o estratégica de la obra.
  • ECOGEOSYSTEMS® garantiza que en ningún caso se publicarán imágenes que contengan datos personales sensibles, logos de clientes, planos, marcas o información estratégica, salvo autorización previa y por escrito del cliente.
  • Si un cliente o participante desea excluir su proyecto o su imagen personal de publicaciones externas, podrá solicitarlo en cualquier momento mediante comunicación escrita a ECOGEOSYSTEMS®. Esta solicitud será respetada y la autorización previamente otorgada podrá revocarse sin costo alguno.

9. Limitación de Responsabilidad

ECOGEOSYSTEMS® no se hace responsable por:

  • Instalaciones incorrectas realizadas.
  • Almacenamiento inadecuado del producto.
  • Condiciones adversas no reportadas ni controladas en obra.
  • Modificaciones o rediseños no autorizados.

La garantía del sistema recae sobre sus características técnicas, el cumplimiento de las recomendaciones de instalación, y la correcta manipulación del mismo en obra.

10. Propiedad Intelectual y Derechos de Uso

  • Todos los documentos, manuales, fotografías, videos, capacitaciones y esquemas entregados por ECOGEOSYSTEMS® son propiedad intelectual de la compañía.
  • Queda prohibida su reproducción, publicación o distribución sin previa autorización escrita.
  • El uso no autorizado de estos materiales podrá dar lugar a acciones legales conforme a la legislación vigente.

11. Protección de Datos Personales

ECOGEOSYSTEMS® realiza el tratamiento de los datos personales de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables. El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión mediante los canales dispuestos en la Política de Tratamiento de Datos Personales, publicada en www.ecogeosystems.com

12. Disposiciones Finales

  • ECOGEOSYSTEMS S.A.S. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
  • Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web oficial y tendrán efecto inmediato.
  • Para cualquier inquietud, aclaración o comentario adicional, comuníquese con nuestro equipo al correo:
    • admon@ecogeosystems.com
    • gerencia@ecogeosystems.com

13. Eventos Técnicos y Reuniones Informativas

ECOGEOSYSTEMS® realiza periódicamente reuniones informativas y técnicas con el objetivo de socializar:

  • Las bondades y beneficios de nuestros sistemas.
  • Casos de uso en proyectos reales.
  • Aplicaciones tecnológicas disponibles en el mercado nacional.

Estas reuniones pueden llevarse a cabo:

  • De manera presencial o virtual.
  • En distintas ciudades.
  • Por iniciativa de la compañía o a solicitud de nuestros clientes.
Importante:

Estas reuniones son netamente educativas e informativas. No implican obligación de compra ni constituyen una relación comercial directa.
Su único propósito es comunicar de forma técnica y objetiva las posibilidades tecnológicas disponibles para el sector de la construcción en Colombia.

14. Confidencialidad y Propiedad Intelectual

Toda información técnica, manuales, capacitaciones y documentos entregados por ECOGEOSYSTEMS® son propiedad exclusiva de la Compañía y se entregan al cliente con carácter de uso restringido para el proyecto contratado.

El cliente se compromete a no divulgar, reproducir ni utilizar dicha información para fines distintos a la correcta instalación y aplicación de los sistemas adquiridos, salvo autorización expresa y escrita de la Compañía.

15. PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias)

ECOGEOSYSTEMS® dispone de un sistema de atención al cliente para la radicación de PQRS a través de:

  • Correo electrónico: admon@ecogeosystems.com
  • Teléfono/WhatsApp:3027451359
    • Los tiempos de respuesta serán:
  • Consultas: máximo diez (10) días hábiles.
  • Reclamos: máximo quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles adicionales cuando se requiera información especial.

16. Fuerza Mayor y Caso Fortuito

ECOGEOSYSTEMS® no será responsable por incumplimientos derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como desastres naturales, pandemias, bloqueos, conflictos laborales, restricciones legales, fallas de transporte internacional o nacional, entre otros. En estos casos, se informará al cliente y se coordinarán alternativas de cumplimiento.

  • Terminación de la Relación Comercial

ECOGEOSYSTEMS® podrá suspender o dar por terminada la relación comercial en los siguientes casos:

  • Incumplimiento en los pagos.
  • Falta de entrega de documentación requerida.
  • Uso indebido de la información o de los productos.
  • Cualquier incumplimiento grave de los presentes Términos y Condiciones.

17. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.

Las controversias que surjan con ocasión de su interpretación o ejecución serán resueltas, en primera instancia, mediante negociación directa entre las partes y, en caso de no lograrse un acuerdo, ante los jueces competentes de la ciudad de: Bogotá D.C salvo que las partes acuerden acudir a un tribunal de arbitramento.

18. Confidencialidad y Manejo de Información

  • Toda información técnica, comercial o estratégica que ECOGEOSYSTEMS S.A.S. suministre a sus clientes —incluyendo, pero sin limitarse a, manuales, fichas técnicas, planos, informes, cotizaciones, procedimientos, listados de precios, correspondencia electrónica, registros fotográficos y cualquier otro documento o dato compartido durante la relación comercial— se considera información confidencial y es propiedad exclusiva de ECOGEOSYSTEMS®.
  • El cliente se compromete a:
    1. No divulgar, reproducir ni transferir dicha información a terceros sin autorización previa y por escrito de ECOGEOSYSTEMS®.
    2. Utilizarla únicamente para los fines relacionados con el proyecto u orden de compra contratada.
    3. Adoptar las medidas necesarias para evitar su copia, filtración, publicación o uso indebido por parte de su personal, contratistas o aliados.
  • La obligación de confidencialidad se mantiene vigente incluso después de finalizada la relación comercial entre las partes.
  • Se exceptúan de esta obligación los casos en que:
    a)La información sea de dominio público por medios legítimos y sin incumplimiento de esta cláusula.
    b) Su divulgación sea requerida por autoridad competente o por mandato legal, en cuyo caso el cliente deberá notificar previamente a ECOGEOSYSTEMS® para coordinar su entrega.
  • Cualquier incumplimiento de esta cláusula faculta a ECOGEOSYSTEMS® para suspender la relación comercial, exigir la devolución inmediata de los documentos entregados y reclamar los perjuicios ocasionados.

19. Modificaciones y Actualizaciones

ECOGEOSYSTEMS® podrá modificar los presentes Términos y Condiciones. Se recomienda a los usuarios revisarlos periódicamente previo a realizar una compra.

CHARLA TÉCNICA,
CON LA MENTE CREADORA

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